客服邮箱
service@sprint-guojisufa.com.cn
下载问题、版本核对、订阅异常优先走邮件，方便附上截图与文件信息。
01 / 咨询服务
资料出了问题，找对一个人就够了
下载到一半停住、版本对不上、订阅的摘要迟迟没来——这些都不该由您一个人反复试。365国际速发把客服邮箱、咨询电话与联系地址放在同一处，配合清楚的服务时段说明，让您少绕一圈就把问题交到能处理的人手上。
- 工作日 9:00–18:00
- 邮件高峰 24 小时内处理
- 覆盖 42 个国家和地区
咨询电话
15259884581
需要在电话里一步步确认操作步骤，或邮件一时没等到回复，可以直接致电。
联系地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
如需邮寄材料或现场递交，请先用邮件或电话确认收件方式与时间。
工作日在线
9:00—18:00
MON — FRI
- 客服邮箱在工作日有专人查看
- 邮件高峰当天处理不完的，24 小时内回复
- 电话与邮箱同一时段开放
02 / 服务时段
什么时候写、大概多久有回音
工作日上午 9 点到下午 6 点，客服邮箱有专人依次处理来信。碰上版本刚发布、咨询集中的时段，当天的邮件可能排到第二天，我们会在 24 小时内把每一封都回完。电话线路在同样的时段有人接听，需要对着屏幕一起确认步骤的时候更合适。
夜里或节假日寄来的邮件，会顺延到下一个工作日优先处理。如果希望一次说清，把文件名、所在版本和设备系统一并写在邮件里，回复往往能直接给出下一步该做什么。
03 / 资料支持
把情况说清楚，一次就能解决
内容与技术支持团队共 28 人，按资料编辑、版本校验、下载支持、用户服务分成四组，您的来信会按问题类型转给对应的组。下面这几类咨询最常出现，附上对应信息，来回次数能少一半。
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01
电脑端下载与离线包
安装包中途停住、解压后打不开，或者拿不准该用离线包还是在线检索，都属于这一类的范围。
请附上设备系统是 Windows 10 及以上还是 macOS 12 及以上，以及出错时使用的浏览器。
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02
版本差异与文件校验
手上的资料来自哪一版、与当前第 12 版（10 月完成更新）差在哪里，可以按条目为您比对。下载页给出的文件大小与 SHA-256 校验值，则用来确认文件在传输中是否完整。
请附上文件名称、获取时间，以及您本地算出的校验值或截图。
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03
订阅与摘要通知
订阅后没收到版本摘要、在收件箱里找不到，或者想更换接收邮箱，都能在邮件里直接处理。
请附上订阅时填写的邮箱地址与大概的订阅时间。
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04
移动端访问与收藏
手机上收藏资料、订阅更新时页面显示异常，或换设备后登录状态不理想，可以一起排查。
请附上手机系统版本与浏览器名称，iOS Safari 与 Android Chrome 最近两个大版本支持最好。
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05
分类查找与专题包选择
入门指引、版本说明、资源包、电脑端工具、常见问题、品牌资料六类之下各有细分，专题包按入门、版本、工具、场景四类标签组织，说不准该看哪一个，可以告诉我们用途，由编辑给出建议。
请附上您的使用场景，例如首次上手、团队内部培训或更换设备后重新配置。
05 / 咨询信息
先把要点写下来，沟通更省时间
照着下面的几栏把情况填一遍，您会更容易把关键信息一次说全；发送时把同样内容发到客服邮箱，附上截图与文件更稳妥。
工作时段内由客服跟进；文件较大的话，把资料清单发到客服邮箱更便于处理。
06 / 联系之前
多数疑问，这里已经有答案
第一次访问品牌站、刚换设备、或者想知道订阅的信息怎么处理，先看这几处，往往比等一封回信更快。